Site web : https://hti.tn
Date de mise à jour : 07 Novembre 2025
ARTICLE 1 – PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent l’ensemble des ventes de produits et services proposés sur le site internet https://hti.tn (ci-après “le Site”) par la société HTI (ci-après “le Vendeur”).
Le Site est spécialisé dans la vente de matériel de sécurité électronique incluant notamment : systèmes d’alarme, caméras de surveillance, contrôle d’accès, vidéosurveillance, et équipements de sécurité des marques Hikvision, Dahua, ZKTeco, Teletek et autres marques professionnelles.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client (ci-après “le Client” ou “l’Acheteur”).
ARTICLE 2 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
Raison sociale : HTI
Adresse : Tunisie
Site web : https://hti.tn/
Contact : commercial@hti.tn – 28 251 741 – 28 251 742
ARTICLE 3 – DÉFINITION
- Client ou Acheteur : toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le Site
- Vendeur : la société HTI exploitant le Site hti.tn
- Produits : l’ensemble des équipements de sécurité proposés à la vente sur le Site
- Commande : acte par lequel le Client s’engage à acheter un ou plusieurs Produits
- Compte Client : espace personnel et sécurisé permettant au Client de passer commande
ARTICLE 4 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits conclus sur le Site hti.tn, à l’exclusion de toute autre condition.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 5 – PRODUITS ET SERVICES
5.1 Description des produits
Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptions sont aussi précises que possible mais ne peuvent engager la responsabilité du Vendeur en cas de différences mineures.
Les produits proposés incluent notamment :
- Systèmes d’alarme sans fil et filaires
- Caméras de vidéosurveillance IP et analogiques
- Systèmes de contrôle d’accès
- Détecteurs et capteurs de sécurité
- Enregistreurs vidéo (DVR/NVR)
- Accessoires et équipements complémentaires
5.2 Disponibilité
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le Client en sera informé et pourra choisir un produit de remplacement ou annuler sa commande avec remboursement intégral.
5.3 Conformité
Le Vendeur s’engage à livrer des produits conformes aux normes en vigueur en Tunisie et respectant les standards de qualité des fabricants.
ARTICLE 6 – PRIX
6.1 Prix des produits
Les prix sont indiqués en Dinars Tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA au taux en vigueur en Tunisie.
Les prix affichés sur le Site sont ceux en vigueur au moment de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
6.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande. Une livraison gratuite est offerte pour toute commande dépassant 300 DT, comme indiqué sur le Site.
Pour les commandes inférieures à 300 DT, les frais de livraison seront calculés en fonction de la zone géographique et du poids du colis.
6.3 Promotions et codes promo
Le Vendeur peut proposer des codes promotionnels permettant de bénéficier de réductions. Ces codes sont soumis à des conditions spécifiques (durée de validité, montant minimum d’achat, etc.) et ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
ARTICLE 7 – COMMANDE
7.1 Processus de commande
Pour passer commande, le Client doit :
- Sélectionner les produits et les ajouter au panier
- Vérifier le contenu du panier
- Créer un compte client ou se connecter à son compte existant
- Renseigner les informations de livraison
- Choisir le mode de livraison
- Sélectionner le mode de paiement
- Vérifier et valider la commande après avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV
7.2 Validation de la commande
La validation de la commande entraîne l’acceptation des présentes CGV et constitue une preuve du contrat de vente. Le Client recevra une confirmation de commande par email récapitulant les détails de celle-ci.
7.3 Modification et annulation
Une fois la commande validée, aucune modification n’est possible. Le Client peut annuler sa commande dans un délai de 24 heures suivant la validation, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Pour toute demande d’annulation, le Client doit contacter le service client par email ou téléphone.
ARTICLE 8 – PAIEMENT
8.1 Modes de paiement acceptés
Les modes de paiement acceptés sont :
- Paiement en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Paiement à la livraison
- Virement bancaire
8.2 Sécurisation des paiements
Les paiements en ligne sont sécurisés. Les informations bancaires du Client sont cryptées et ne sont jamais conservées par le Vendeur.
8.3 Facturation
Une facture est établie pour chaque commande et envoyée au Client par email. Elle est également disponible dans l’espace personnel du Client.
ARTICLE 9 – LIVRAISON
9.1 Zone de livraison
Le Vendeur livre ses produits sur l’ensemble du territoire tunisien.
9.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter ces délais.
Les délais habituels sont de :
- 2 à 5 jours ouvrés pour toute la Tunisie
9.3 Modalités de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de cette adresse.
Le Client ou une personne habilitée doit être présent(e) pour réceptionner le colis. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé.
9.4 Vérification à la réception
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, le Client doit formuler des réserves précises sur le bon de livraison et en informer le service client dans les 48 heures.
ARTICLE 10 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation tunisienne sur la protection du consommateur, le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
10.1 Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- Dans leur emballage d’origine
- Complets (accessoires, notices, etc.)
- En parfait état de revente
- Non utilisés, sauf pour les tester
Les produits endommagés, incomplets ou salis ne seront pas repris.
10.2 Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit :
- Informer le service client de sa décision par email
- Renvoyer le produit dans un délai de 7 jours suivant la notification
- Les frais de retour sont à la charge du Client
10.3 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, après vérification de son état. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
ARTICLE 11 – GARANTIES
11.1 Garantie légale de conformité
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation tunisienne. Le Client peut demander le remplacement ou la réparation du produit défectueux dans les conditions légales.
11.2 Garantie constructeur
Les produits bénéficient également de la garantie constructeur dont la durée varie selon les marques et les produits (généralement de 1 à 3 ans). Les conditions de garantie constructeur sont précisées dans la documentation fournie avec chaque produit.
11.3 Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions
- Les dommages causés par une installation non professionnelle
- L’usure normale des produits
- Les dommages accidentels ou causés par le Client
- Les modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés
11.4 Mise en œuvre de la garantie
Pour faire valoir la garantie, le Client doit :
- Contacter le service client
- Fournir la preuve d’achat (facture)
- Décrire le défaut constaté
- Retourner le produit selon les instructions du service client
ARTICLE 12 – SERVICE APRÈS-VENTE
Le Vendeur met à disposition un service après-vente joignable par :
- Email : commercial@hti.tn
- Téléphone : 28 251 741 – 28 251 742
- Formulaire de contact sur le Site
Le service après-vente est disponible pour :
- Répondre aux questions sur les produits
- Assister les clients dans l’utilisation des équipements
- Gérer les retours et les garanties
- Traiter les réclamations
ARTICLE 13 – RESPONSABILITÉ
13.1 Responsabilité du Vendeur
La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée qu’en cas de faute prouvée et est limitée au montant de la commande.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :
- Des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits
- D’une mauvaise installation ou utilisation des équipements
- De l’interruption temporaire du Site pour maintenance
- De la perte ou du vol des colis après leur remise au transporteur
13.2 Installation des équipements
Le Vendeur recommande fortement de faire appel à un professionnel qualifié pour l’installation des systèmes de sécurité. L’installation incorrecte peut compromettre l’efficacité des équipements et annuler la garantie.
13.3 Force majeure
Le Vendeur ne sera pas tenu responsable en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, pannes informatiques, etc.).
ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES
14.1 Collecte des données
Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont destinées au Vendeur et à ses partenaires (transporteur, établissement bancaire).
14.2 Protection des données
Conformément à la loi tunisienne relative à la protection des données à caractère personnel, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant.
Pour exercer ce droit, le Client peut contacter le Vendeur à l’adresse email indiquée.
14.3 Conservation des données
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution des commandes et au respect des obligations légales du Vendeur.
ARTICLE 15 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation préalable du Vendeur est interdite.
Les marques et logos des fabricants (Hikvision, Dahua, ZKTeco, Teletek, etc.) sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
ARTICLE 16 – RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée au service client dans un délai raisonnable :
- Par email : commercial@hti.tn
- Par courrier : Rue Ibn El Jazzar, La Marsa, Tunisia
- Par téléphone : 28 251 741 – 28 251 742
Le Vendeur s’engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et à apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.
ARTICLE 17 – MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES
17.1 Règlement amiable
En cas de litige, le Client doit d’abord contacter le service client pour tenter de trouver une solution amiable.
17.2 Médiation
En cas d’échec du règlement amiable, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément à la législation tunisienne.
17.3 Juridiction compétente
À défaut de règlement amiable, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV relèvera de la compétence exclusive des tribunaux tunisiens, conformément aux règles de droit commun.
Le droit applicable est le droit tunisien.
ARTICLE 18 – LANGUE DU CONTRAT
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction en d’autres langues, seul le texte français fera foi en cas de litige.
ARTICLE 19 – ACCEPTATION DES CGV
Le fait de passer commande sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa commande.
ARTICLE 20 – CONTACT
Pour toute question concernant les présentes CGV ou pour contacter le service client :
HTI
Site web : https://hti.tn
Email : commercial@hti.tn
Téléphone : 28 251 741 – 28 251 742
Adresse : Rue Ibn El Jazzar, La Marsa, Tunisia
Horaires du service client :
Du Lundi au Vendredi : 9H30 – 17H00
Dernière mise à jour : 07 Novembre 2025
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne sur le Site.
