Expédition et Retour

EXPÉDITION ET RETOUR

Site web : https://hti.tn
Date de mise à jour : 07 Novembre 2025

EXPÉDITION

1. ZONES DE LIVRAISON

HTI livre ses produits sur l’ensemble du territoire tunisien, dans tous les gouvernorats :

Zones urbaines principales

• Grand Tunis : Tunis, Ariana, Ben Arous, Manouba
• Sfax et région
• Sousse et région
• Nabeul et Cap Bon
• Bizerte
• Monastir
• Kairouan
• Gabès
• Médenine
• Gafsa
• Autres gouvernorats

📍 Livraison dans toute la Tunisie sans exception

2. FRAIS DE LIVRAISON

🎁 Livraison GRATUITE

Pour toute commande dépassant 300 DT, la livraison est entièrement gratuite partout en Tunisie !

💰 Commandes inférieures à 300 DT

Les frais exacts sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction de votre adresse de livraison.

📦 Produits volumineux ou lourds

Pour certains équipements spécifiques (kits complets, grandes quantités), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Vous en serez informé avant la validation de votre commande.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

⏱️ Délais standards

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits et les conditions de transport.

📅 Jours ouvrés

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

⚡ Traitement de la commande

• Commandes passées avant 14h : expédiées le jour même (si produit en stock)
• Commandes passées après 14h : expédiées le lendemain ouvré
• Week-end et jours fériés : expédiées le premier jour ouvré suivant

4. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

📋 Étapes de traitement

1. Confirmation de commande : vous recevez un email de confirmation immédiatement après votre achat
2. Préparation : votre commande est préparée avec soin dans nos entrepôts (généralement sous 24h)
3. Expédition : vous recevez un email avec les informations de suivi
4. Livraison : le transporteur vous contacte pour organiser la remise du colis

📦 Emballage

Tous nos produits sont emballés avec soin pour garantir leur intégrité durant le transport :

• Emballages renforcés pour les produits fragiles
• Protection anti-choc
• Emballage discret (aucune mention du contenu à l’extérieur)

5. SUIVI DE COMMANDE

🔍 Comment suivre votre colis ?

1. Depuis votre espace client :
   • Connectez-vous à votre compte sur https://hti.tn
   • Accédez à “Mes commandes”
   • Cliquez sur la commande concernée
   • Consultez le statut et le numéro de suivi
2. Par email :
   • Vous recevez des notifications à chaque étape importante
   • Email de confirmation de commande
   • Email d’expédition avec numéro de suivi
   • Notification de livraison imminente
3. Par téléphone :
   • Contactez notre service client : 28 251 741 – 28 251 742
   • Du lundi au vendredi : 9H30 – 17H00

📱 Statuts de commande

• En cours de traitement : votre commande est en préparation
• Expédiée : votre colis a été remis au transporteur
• En cours de livraison : le transporteur est en route
• Livrée : vous avez réceptionné votre colis

6. MODALITÉS DE LIVRAISON

🏠 Livraison à domicile

• Présence obligatoire : vous ou une personne majeure habilitée devez être présent(e) pour réceptionner le colis
• Pièce d’identité : peut être demandée par le livreur
• Signature : requise à la réception

📞 Contact du transporteur

Le transporteur vous contactera par téléphone :

• Pour confirmer votre adresse
• Pour convenir d’un créneau de livraison si nécessaire
• Pour vous informer de son arrivée imminente

⚠️ Important : Veillez à ce que votre numéro de téléphone soit correct et joignable.

🚫 En cas d’absence

Si vous êtes absent lors du passage du livreur :

• Un avis de passage sera laissé
• Le transporteur vous contactera pour une nouvelle tentative
• Après 2 tentatives infructueuses, le colis sera retourné à nos entrepôts
• Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer (7 DT)

7. RÉCEPTION DU COLIS

✅ Vérifications à effectuer

IMPORTANT : Au moment de la réception, en présence du livreur :

1. Vérifiez l’état du colis :
   • Emballage intact
   • Absence de chocs ou déformations
   • Absence d’humidité
2. Vérifiez le contenu :
   • Nombre de colis conforme
   • Produits commandés présents
   • État des produits
3. En cas de problème :
   • Refusez le colis si l’emballage est manifestement endommagé
   • Notez des réserves précises sur le bon de livraison (exemple : “Carton ouvert”, “Produit endommagé”)
   • Prenez des photos du colis et des dommages
   • Contactez-nous immédiatement : commercial@hti.tn ou 28 251 742

Délai de réclamation

Toute réclamation concernant un dommage apparent doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage apparent ne pourra être acceptée.

8. PRODUITS EN STOCK ET DISPONIBILITÉ

✅ Disponibilité immédiate

La plupart de nos produits sont en stock dans nos entrepôts et peuvent être expédiés sous 24h.

⏳ Produits sur commande

Certains produits spécifiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire :

• Mention “Sur commande” ou “Délai : X jours” sur la fiche produit
• Vous êtes informé du délai avant validation de votre commande
• Délai généralement de 5 à 15 jours ouvrés

🔴 Rupture de stock

En cas de rupture de stock après votre commande :

• Nous vous contactons immédiatement
• Vous avez le choix entre :
  • Attendre le réapprovisionnement (avec nouveau délai communiqué)
  • Choisir un produit équivalent
  • Annuler votre commande avec remboursement intégral

9. LIVRAISONS SPÉCIALES

Livraison en entreprise

Pour les livraisons en entreprise ou sur chantier :

• Indiquez clairement l’adresse professionnelle
• Précisez le nom de l’entreprise
• Ajoutez un contact et numéro de téléphone
• Informations complémentaires (étage, interphone, etc.)

Livraison à une autre adresse

Vous pouvez vous faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation :

• Renseignez l'”Adresse de livraison” lors de votre commande
• Assurez-vous qu’une personne sera présente à cette adresse

RETOURS

10. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation tunisienne sur la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’exercice

Pour bénéficier de ce droit, les produits retournés doivent être :

✅ Dans leur emballage d’origine : non ouvert ou ré-emballé soigneusement
✅ Complets : avec tous les accessoires, notices, câbles, emballages
✅ En parfait état : non utilisés (sauf pour test de fonctionnement normal)
✅ Non endommagés : aucun choc, rayure ou défaut
✅ Non installés : jamais montés ou fixés

❌ Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits descellés après livraison (pour raisons d’hygiène ou de sécurité)
• Les produits sur-mesure ou personnalisés
• Les produits configurés spécifiquement pour le client
• Les logiciels ou licences activées

11. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre service client avant d’effectuer le retour :

Email : commercial@hti.tn
Téléphone : 28 251 741 – 28 251 742
Depuis votre espace client : Section “Mes commandes” > “Demander un retour”

Indiquez :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• La raison du retour
• Photos si le produit est défectueux

Étape 2 : Préparation du colis

Une fois votre demande validée :

1. Remballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
2. Incluez tous les accessoires et documents
3. Joignez une copie de la facture
4. Notez votre numéro de commande visiblement sur le colis

Étape 3 : Renvoi du produit

Vous avez deux options :

Option A – Retour à vos frais (exercice du droit de rétractation)

• Les frais de retour sont à votre charge
• Renvoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client
• Utilisez un transporteur avec suivi
• Conservez la preuve d’expédition

Option B – Retour pris en charge (produit défectueux ou erreur de notre part)

• Nous organisons et prenons en charge le retour
• Un transporteur vient récupérer le colis chez vous
• Aucun frais pour vous

Adresse de retour

Rue Ibn El Jazzar, La Marsa, Tunisia

12. REMBOURSEMENT

Montant du remboursement

Nous vous remboursons :

• Le prix du produit (TTC)
• Les frais de livraison initiaux (si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part)

En cas d’exercice du droit de rétractation :

• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande complète est retournée
• Les frais de retour restent à votre charge

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de :

• La réception du produit retourné dans nos entrepôts
• Et après vérification de sa conformité aux conditions de retour

Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat :

• Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée
• Virement bancaire : sous 5 à 10 jours ouvrés
• Paiement à la livraison : remboursement par virement (communiquez votre RIB)

Refus de remboursement

Le remboursement peut être refusé si :

• Le produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées
• Le produit est endommagé, incomplet ou a été utilisé au-delà d’un test normal
• Le délai de 7 jours pour exercer le droit de rétractation est dépassé
• Le retour n’a pas été signalé au préalable à notre service client

Dans ce cas, le produit vous sera retourné à vos frais.

13. ÉCHANGE DE PRODUIT

Principe

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
3. Bénéficiez d’un code promo pour la livraison gratuite sur la nouvelle commande (si éligible)

💡 Cette procédure garantit la disponibilité du nouveau produit et un traitement plus rapide.

Échange pour défaut

En cas de produit défectueux sous garantie :

• Nous vous proposons un échange à l’identique
• Ou une réparation (selon la garantie constructeur)
• Ou un remboursement (si indisponible)
• Tous les frais sont pris en charge

14. GARANTIE ET SAV

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation tunisienne.

Garantie constructeur

Nos produits bénéficient également de la garantie constructeur :

• Hikvision : 2 à 3 ans selon les produits
• Dahua : 2 ans
• ZKTeco : 2 ans
• Teletek : 2 ans
• Autres marques : voir documentation produit

Mise en œuvre de la garantie

En cas de défaut pendant la période de garantie :

1. Contactez notre SAV : commercial@hti.tn ou 28 251 742
2. Décrivez le problème rencontré
3. Fournissez la preuve d’achat (facture)
4. Suivez les instructions du service technique

Options selon diagnostic :

• Réparation sur place ou en atelier
• Remplacement à l’identique
• Remboursement si réparation/remplacement impossible

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les dommages causés par une installation non conforme
• Les dommages accidentels
• Les modifications ou réparations par des tiers non autorisés
• Le non-respect des conditions d’installation et d’utilisation

15. CAS PARTICULIERS

Colis perdu

Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués :

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande
2. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
3. Si le colis est déclaré perdu (généralement après 10 jours) :
   • Nous vous réexpédions un nouveau produit
   • Ou nous vous remboursons intégralement

Colis endommagé en transit

Si vous constatez que le colis est endommagé à la réception :

1. Refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bon de livraison
2. Prenez des photos du colis et des dommages
3. Contactez-nous dans les 48h : commercial@hti.tn ou 28 251 741 – 28 251 742
4. Nous gérons le retour et le remplacement sans frais pour vous

Erreur de livraison

Si vous recevez un produit différent de celui commandé :

1. Contactez-nous immédiatement
2. Ne retournez pas le produit sans notre accord
3. Nous organisons l’échange à nos frais
4. Vous recevez le bon produit dans les meilleurs délais

Produit défectueux à la réception

Si le produit présente un défaut dès la réception :

1. Contactez-nous dans les 48 heures
2. Décrivez le défaut et joignez des photos
3. Nous organisons le retour à nos frais
4. Vous choisissez : échange ou remboursement

16. INSTALLATION ET ASSISTANCE

Installation professionnelle

Pour les systèmes de sécurité (alarmes, caméras), nous recommandons fortement une installation professionnelle :

• Garantit le bon fonctionnement
• Optimise la couverture et la sécurité
• Préserve la garantie

💡 Service d’installation : contactez-nous pour être mis en relation avec nos installateurs agréés.

Support technique

Notre équipe technique est à votre disposition :

• Avant l’achat : conseils sur le choix des produits
• Après l’achat : assistance à l’installation et à la configuration
• Support continu : aide à l’utilisation

Contact support :
Email : commercial@hti.tn
Téléphone : 28 251 741 – 28 251 742
Du lundi au vendredi : 9H30 – 17H00

17. CONSEILS PRATIQUES

✅ Pour une livraison réussie

• ✓ Vérifiez l’exactitude de votre adresse
• ✓ Indiquez un numéro de téléphone joignable
• ✓ Précisez les informations utiles (code porte, étage, etc.)
• ✓ Assurez-vous d’être disponible aux horaires de livraison
• ✓ Préparez une pièce d’identité

✅ Pour un retour sans problème

• ✓ Contactez-nous AVANT de retourner le produit
• ✓ Conservez l’emballage d’origine
• ✓ Ne pas installer ou modifier le produit si vous envisagez un retour
• ✓ Testez rapidement après réception (dans le délai de 7 jours)
• ✓ Conservez votre preuve d’expédition lors du retour

CONTACT

Service Retours et SAV

Email : commercial@hti.tn
Téléphone : 28 251 741 – 28 251 742

Horaires

Du Lundi au Vendredi :  9H30 – 17H00
Samedi, Dimanche et jours fériés : Fermé

Adresse

HTI
Rue Ibn El Jazzar, La Marsa, Tunisia

QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement au [Téléphone] ou [Email].

Puis-je me faire livrer un samedi ?

Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi selon les régions et la disponibilité du transporteur.

Que faire si je ne suis pas là pour réceptionner mon colis ?

Le livreur laissera un avis de passage et vous contactera pour convenir d’une nouvelle livraison.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

7 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Uniquement si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Oui, via votre espace client ou grâce au numéro de suivi envoyé par email.

Proposez-vous un service d’installation ?

Oui, nous pouvons vous mettre en relation avec nos installateurs agréés. Contactez-nous pour plus d’informations.

Dernière mise à jour : 07 Novembre 2025

Pour toute question non couverte par cette page, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !