Site web : https://hti.tn
Date de mise à jour : 07 Novembre 2025

🛠️ VOTRE SATISFACTION, NOTRE PRIORITÉ

Chez HTI, notre engagement ne s’arrête pas à la livraison de vos équipements de sécurité. Nous vous accompagnons tout au long de la vie de vos produits grâce à un Service Après-Vente réactif et professionnel.

Notre équipe SAV est composée de techniciens qualifiés spécialisés dans les systèmes de sécurité (Hikvision, Dahua, ZKTeco, Teletek, etc.) pour vous garantir :

✅ Une assistance technique de qualité
✅ Des réponses rapides à vos questions
✅ Une prise en charge efficace des garanties
✅ Un suivi personnalisé de votre dossier
✅ Des conseils d’experts pour optimiser vos installations

📞 CONTACT SAV

🔧 Service Technique et Support

Email SAV : commercial@hti.tn
Téléphone SAV : 28 251 742
WhatsApp : 28 251 742
Formulaire de contact : https://hti.tn/nous-contacter

⏰ Horaires d’ouverture

Du Lundi au Vendredi : 9H30 – 17H00
Samedi, Dimanche et jours fériés : Fermé

📧 Les demandes par email sont traitées sous 24h ouvrées

📍 Atelier de réparation

Adresse : Rue Ibn El Jazzar, La Marsa, Tunisia

Sur rendez-vous uniquement pour déposer ou récupérer vos équipements

🛡️ GARANTIES

1. GARANTIE LÉGALE

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation tunisienne sur la protection du consommateur.

Durée : 1 an minimum à compter de la date d’achat

Couvre :

• Les défauts de conformité existant au moment de la livraison
• Les défauts de fabrication
• Les dysfonctionnements sans faute de l’utilisateur

Ne couvre pas :

• L’usure normale
• Les dommages causés par une utilisation inappropriée
• Les modifications non autorisées
• Les dommages accidentels

2. GARANTIE CONSTRUCTEUR

Nos produits bénéficient également de la garantie fabricant dont la durée varie selon les marques :

Types de garantie par produit

📹 Caméras de surveillance

• Caméras IP : 2 à 3 ans
• Caméras analogiques : 2 ans
• Dômes PTZ : 2 à 3 ans

🔔 Systèmes d’alarme

• Centrales d’alarme : 2 à 3 ans
• Détecteurs : 2 ans
• Sirènes : 2 ans
• Claviers : 2 ans

💾 Enregistreurs

• NVR (enregistreurs IP) : 2 à 3 ans
• DVR (enregistreurs analogiques) : 2 ans
• Disques durs surveillance : 2 à 3 ans

🚪 Contrôle d’accès

• Lecteurs biométriques : 2 ans
• Lecteurs RFID : 2 ans
• Serrures électriques : 2 ans
• Gâches électriques : 1 an

📡 Accessoires

• Alimentations : 1 an
• Câbles : 1 an
• Supports et fixations : 1 an

3. EXTENSION DE GARANTIE

Prolongez la tranquillité d’esprit avec nos garanties étendues :

Option 1 : Garantie +1 an

• Coût : sur Demande
• Prolonge la garantie constructeur de 1 an
• Même couverture que la garantie d’origine

Option 2 : Garantie +2 ans

• Coût : sur Demande
• Prolonge la garantie constructeur de 2 ans
• Inclut une maintenance préventive annuelle

Option 3 : Garantie Premium (3 ans supplémentaires)

• Coût : sur Demande
• Prolonge la garantie de 3 ans
• Maintenance préventive semestrielle
• Intervention prioritaire sous 48h
• Prêt de matériel de remplacement

💡 L’extension de garantie doit être souscrite au moment de l’achat

🔧 ASSISTANCE TECHNIQUE

1. SUPPORT TÉLÉPHONIQUE

Notre équipe technique est à votre écoute pour :

📱 Avant installation

• Conseils sur le placement des équipements
• Aide au choix du matériel complémentaire
• Recommandations d’installation
• Vérification de compatibilité

🛠️ Configuration et mise en service

• Paramétrage initial
• Configuration réseau
• Connexion à distance
• Création de comptes utilisateurs

❓ Questions d’utilisation

• Fonctionnalités des produits
• Réglages et optimisation
• Résolution de problèmes mineurs
• Mises à jour firmware

🚨 Dépannage

• Diagnostic à distance
• Identification de pannes
• Solutions de contournement
• Orientation vers le SAV si nécessaire

2. SUPPORT EN LIGNE

📧 Support par email

Envoyez-nous vos questions à : commercial@hti.tn

Pour une réponse rapide, incluez :

• Votre nom et numéro de commande
• Référence exacte du produit
• Description détaillée du problème
• Photos ou captures d’écran si pertinent
• Vos coordonnées de contact

Délai de réponse : Sous 24h ouvrées

💬 Chat en ligne

Disponible sur notre site https://hti.tn

Horaires : Lundi – Vendredi | 9H30 – 17H00
Idéal pour : Questions rapides, vérification de stock, suivi SAV

🎥 Support vidéo à distance

Pour les problèmes complexes, nous proposons une assistance vidéo :

• Via WhatsApp, Zoom ou Google Meet
• Le technicien vous guide en direct
• Diagnostic précis et résolution rapide
• Sur rendez-vous

3. RESSOURCES EN LIGNE

📚 Base de connaissances

Accédez à nos guides et tutoriels sur https://hti.tn/support

• Manuels d’utilisation : téléchargement gratuit pour tous nos produits
• Guides d’installation : pas à pas avec illustrations
• Vidéos tutoriels : configuration et utilisation
• FAQ : réponses aux questions les plus fréquentes
• Fiches techniques : spécifications détaillées

🎓 Centre de formation

Articles et vidéos pour maîtriser vos équipements :

• Paramétrage avancé des caméras
• Configuration réseau et accès distant
• Optimisation des enregistrements
• Gestion des utilisateurs et permissions
• Maintenance préventive

🔄 PROCÉDURE DE GARANTIE

Étape 1 : Vérification de l’éligibilité

Avant de nous contacter, vérifiez que :

✅ Le produit est encore sous garantie (date d’achat + durée garantie)
✅ Vous disposez de la facture d’achat (preuve obligatoire)
✅ Le problème n’est pas dû à une mauvaise utilisation
✅ Le produit n’a pas été modifié ou réparé par un tiers non autorisé
✅ Le numéro de série est intact et lisible

Étape 2 : Contact du SAV

Contactez notre Service Après-Vente :

📧 Par email : commercial@hti.tn
📞 Par téléphone : 28 251 741 – 28 251 742
📝 Via le formulaire : https://hti.tn/demande-sav

Informations à fournir :

• Nom, prénom et coordonnées
• Numéro de commande ou de facture
• Date d’achat
• Référence exacte du produit (modèle + numéro de série)
• Description détaillée du problème
• Photos ou vidéos du défaut si possible

Étape 3 : Diagnostic préalable

Notre équipe technique effectue un pré-diagnostic :

🔍 Diagnostic à distance

• Questions techniques précises
• Tests de vérification à effectuer
• Identification de la cause probable

3 issues possibles :

1. ✅ Problème résolu à distance

   • Solution fournie par téléphone/email
   • Pas besoin de retour produit
   • Gain de temps pour vous !

2. 🔄 Retour produit nécessaire

   • Prise en charge garantie validée
   • Procédure de retour activée
   • Passage à l’étape 4

3. ❌ Hors garantie

   • Problème non couvert par la garantie
   • Devis de réparation proposé
   • Vous décidez de la suite

Étape 4 : Retour du produit

Option A : Envoi par transporteur (recommandé)

1. Nous vous fournissons :

   • Numéro de dossier SAV (RMA)
   • Adresse de retour précise
   • Instructions d’emballage

2. Vous préparez le colis :

   • Emballage soigné avec protections
   • Produit seul (sans accessoires non concernés)
   • Copie de facture incluse
   • Numéro RMA visible sur le colis

3. Expédition :

   • Si garantie : nous prenons en charge les frais de retour
   • Si hors garantie : frais à votre charge
   • Utilisez un transporteur avec suivi
   • Conservez la preuve d’expédition

Option B : Dépôt en atelier

Vous pouvez déposer directement votre produit :

📍 Adresse : Rue Ibn El Jazzar, La Marsa, Tunisia
⏰ Sur rendez-vous uniquement : 28 251 741 – 28 251 742
📋 Apportez : Produit + Facture + Numéro RMA

Étape 5 : Réparation ou remplacement

Une fois votre produit réceptionné :

🔬 Inspection technique (2 à 3 jours ouvrés)

• Examen détaillé par nos techniciens
• Tests et diagnostics approfondis
• Validation de la prise en charge garantie

📋 Rapport technique

• Vous recevez un compte-rendu
• Confirmation de la prise en charge
• Ou devis si réparation hors garantie

🔧 Réparation (5 à 10 jours ouvrés)

• Remplacement des pièces défectueuses
• Tests complets de fonctionnement
• Remise à neuf

🔄 Remplacement (si réparation impossible)

• Échange standard à l’identique
• Ou modèle équivalent supérieur si indisponible
• Produit neuf ou reconditionné garanti

Étape 6 : Retour du produit réparé

📦 Expédition retour

• Emballage sécurisé
• Transport pris en charge par HTI
• Suivi d’expédition fourni

📧 Notification

• Email de confirmation d’expédition
• Numéro de suivi
• Date de livraison estimée

🏠 Livraison

• À l’adresse de votre choix
• Signature requise
• Délai : 2 à 5 jours selon zone

✅ Réception

• Vérifiez le bon fonctionnement
• Certificat de réparation inclus
• Garantie prolongée de 6 mois sur la réparation

⏱️ DÉLAIS SAV

Délais standards

⚡ Délai total moyen : 15 à 30 jours (de la demande SAV à la réception du produit réparé)

⏳ Cas particuliers

Pièces détachées à commander

• Délai supplémentaire de 7 à 21 jours
• Vous êtes informé immédiatement
• Priorité donnée à votre dossier dès réception

Expertise constructeur requise

• Pour certains cas complexes
• Délai de 30 à 45 jours
• Suivi régulier du dossier

Période de forte activité

• Délais légèrement rallongés en haute saison
• Communication proactive sur les délais réels

💰 RÉPARATIONS HORS GARANTIE

Quand le produit n’est plus sous garantie

Si votre produit n’est plus couvert, nous pouvons toujours le réparer !

📋 Procédure

1. Demande de devis : contactez le SAV
2. Diagnostic payant : 
   • Déduit du montant de la réparation si acceptée
   • Non remboursable si devis refusé
3. Devis détaillé :
   • Main d’œuvre
   • Pièces à remplacer
   • Délai de réparation
   • Validité du devis : 30 jours
4. Votre décision :
   • Acceptation : réparation lancée
   • Refus : produit retourné (frais de diagnostic et retour à votre charge)

⚠️ Cas irréparables

Si la réparation est techniquement impossible ou économiquement non viable :

• Nous vous en informons
• Proposition de reprise en bon état (valeur résiduelle)
• Offre de réduction sur un produit neuf similaire

🚀 SERVICES PREMIUM

1. Contrat de Maintenance Préventive

Idéal pour les professionnels et installations importantes

🥉 Contrat ESSENTIEL

Tarif : Demander un devis par email : commercial@hti.tn

Inclut :

• 1 visite de maintenance annuelle
• Vérification du fonctionnement
• Nettoyage des équipements
• Mise à jour firmware
• Rapport de maintenance
• 10% de réduction sur les pièces détachées

🥈 Contrat CONFORT

Tarif : Demander un devis par email : commercial@hti.tn

Inclut :

• 2 visites de maintenance par an
• Assistance téléphonique prioritaire
• Intervention sous 48h en cas de panne
• Mise à jour et optimisation
• Rapport détaillé avec recommandations
• 15% de réduction sur pièces et main d’œuvre

🥇 Contrat PREMIUM

Tarif : Demander un devis par email : commercial@hti.tn

Inclut :

• 4 visites de maintenance (trimestrielles)
• Assistance 7j/7
• Intervention prioritaire sous 24h
• Prêt de matériel en cas de panne longue
• Toutes mises à jour incluses
• 20% de réduction sur tout
• Technicien dédié

2. Intervention sur Site

Dépannage ou installation à domicile/entreprise

Tarifs :

• Déplacement Grand Tunis : 150 DT
• Déplacement autres régions : sur mesure
• Main d’œuvre : sur mesure
• Forfait installation caméra : sur demande
• Forfait installation alarme complète : Demander un devis par email : commercial@hti.tn ou 28 251 742

Réservation : [Téléphone ou email]

📦 PIÈCES DÉTACHÉES ET ACCESSOIRES

Commande de pièces

Besoin d’une pièce détachée ou d’un accessoire ?

Disponibles :

• Alimentations de remplacement
• Supports et fixations
• Câbles et connectiques
• Disques durs surveillance
• Capteurs et détecteurs
• Télécommandes
• Cartes mémoire
• Antennes

Comment commander :

• Par téléphone : 28 251 741 – 28 251 742
• Par email : commercial@hti.tn
• Sur le site : Rubrique “Câbles et accessoires“

Garantie pièces détachées : 6 mois

🎓 FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Formation utilisateur

Formation gratuite à l’achat d’un système complet :

• Utilisation de base
• En agence ou par visio
• Remise d’un guide utilisateur

Formation avancée (payante) :

• Configuration avancée 
• Gestion multi-sites
• Administration système

Contact formation : commercial@hti.tn

❓ FAQ SAV

Mon produit ne fonctionne plus. Que faire ?

1. Vérifiez l’alimentation électrique
2. Consultez le manuel d’utilisation
3. Contactez notre support technique : 28 251 742
4. Si besoin, demandez une prise en charge SAV

Combien coûte la réparation sous garantie ?

Gratuit ! Si le produit est sous garantie et le défaut couvert, la réparation (pièces + main d’œuvre + transport) est entièrement gratuite.

Dois-je renvoyer le produit avec tous ses accessoires ?

Non, renvoyez uniquement le produit défectueux (exemple : la caméra seule, pas le support ni l’alimentation, sauf si le problème vient de là).

Puis-je suivre l’avancement de ma réparation ?

Oui ! Vous recevez des notifications par email à chaque étape. Vous pouvez aussi appeler le SAV avec votre numéro de dossier RMA.

Que se passe-t-il si le même problème revient après réparation ?

Si le même défaut réapparaît dans les 6 mois suivant la réparation, nous procédons à un remplacement du produit à l’identique sans frais.

Puis-je venir déposer mon produit directement ?

Oui, mais sur rendez-vous uniquement. Appelez le 28 251 742 pour convenir d’un créneau.

Combien de temps faut-il pour recevoir un devis hors garantie ?

Le devis est établi sous 48 à 72h après réception et diagnostic du produit.

Proposez-vous un service de dépannage d’urgence ?

Oui, pour les clients avec contrat maintenance PREMIUM, intervention sous 24h. Pour les autres, délai standard de 2 à 5 jours selon disponibilité.

Puis-je être remboursé au lieu d’une réparation ?

Sous garantie, la réparation ou le remplacement est la règle. Le remboursement n’est proposé que si :

• Le produit est irréparable
• Le remplacement est impossible (produit discontinué)
• Après 3 réparations pour le même défaut

Mon numéro de série est effacé. Que faire ?

Contactez-nous avec votre facture. Nous pouvons retrouver le numéro de série via notre système. Conservez toujours votre facture en lieu sûr !

📊 ENGAGEMENT QUALITÉ SAV

Nos indicateurs de performance

Chez HTI, nous suivons de près la qualité de notre SAV :

📈 Taux de satisfaction clients : >92%
⏱️ Délai moyen de réponse : <24h
🔧 Taux de réparation du 1er coup : >85%
📦 Respect des délais annoncés : >90%

Chiffres 2024 – Mis à jour semestriellement

Votre avis compte !

Après chaque intervention SAV, nous vous invitons à :

• Évaluer notre service (email de satisfaction)
• Laisser un avis sur notre site
• Nous faire part de vos suggestions d’amélioration

Vos retours nous aident à progresser !

🌟 TÉMOIGNAGES CLIENTS

“Caméra tombée en panne après 18 mois. SAV très réactif, produit réparé et retourné en 2 semaines. Parfait !”
— Mohamed A., Tunis

“Support technique au top ! Ils m’ont aidé à configurer mon système à distance en 30 minutes.”
— Leila B., Sfax

“Problème résolu par téléphone sans avoir à renvoyer le matériel. Techniciens compétents.”
— Karim S., Sousse

 

📞 BESOIN D’AIDE ? CONTACTEZ-NOUS !

Notre équipe SAV est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes rapidement.

🔧 Service Après-Vente

Email : commercial@hti.tn
Téléphone : 28 251 741 – 28 251 742
WhatsApp : 28 251 742
Formulaire : https://hti.tn/nous-contacter

Du Lundi au Vendredi : 9H30 – 17H00

🏢 Adresse

HTI – Service Après-Vente
Rue Ibn El Jazzar, La Marsa, Tunisia

🛡️ NOTRE PROMESSE SAV

Chez HTI, nous nous engageons à :

✅ Répondre rapidement à toutes vos demandes
✅ Traiter votre dossier avec professionnalisme
✅ Respecter les délais annoncés
✅ Communiquer de manière transparente
✅ Privilégier votre satisfaction
✅ Honorer nos garanties sans restriction
✅ Vous accompagner sur le long terme

Votre tranquillité d’esprit est notre priorité ! 🎯

Dernière mise à jour : 07 Novembre 2025

Cette page sera mise à jour régulièrement pour refléter l’évolution de nos services et garanties.